Binnendienst mensen van verzekeraars zijn soms lastig.

Vanaf oktober 2022 bemoeiden we ons met deze ongevalszaak waarbij direct al door de telefoon door verzekeraar, althans de binnendienst medewerkster, gezegd werd dat vader, voordat wij in het spel kwamen tegen haar had gezegd dat hij niets had opgelopen bij het ongeval?!  Achteraf bleek die bewering onwaar aldus vader en hij liet zich wel behandelen voor oa. rugpijn bij de fysiotherapeut. Vader had last van rugpijn in het C4 vlak en zijn mobiliteit was verminderd sinds ongeval. Daarnaast leed hij dagelijks onder occipitale en frontale hoofdpijnen.  Met uitstraling naar armen en benen en er speelde ook nog concentratieproblemen en was zijn slaapritme verstoord.

Ondanks dit alles bleef de betrokken binnendienst medewerkster van de WA assuradeur maar beweren die vader niets had en diverse malen sloot zij eenzijdig het dossier af, terwijl het aangeleverde medische bewijsmateriaal boekdelen sprak over zijn letsel. Bizar dus deze communicatiewijze. Er was geen enkele sprake van goed overleg en onderhandeling en alles werd eenzijdig “voor ons” geregeld. Niet dus…..

De schade van de zoon is na 1,5 jaar redelijk snel afgewikkeld maar zonder dat de kosten van de advocaat volledig werden betaald. Men beriep zich op de PIV staffel welke ons vertelde dat de hoogte van de kostenbetalingen afhangt van de hoogte van de schade die wordt uitgekeerd. LSA advocaten zijn daaraan echter nooit gebonden omdat het een achterhaalde Verzekeringsgedachte is en wij rekenen een gewoon uurtarief. Inmiddels zijn er wel werkafspraken gemaakt met veel WA assuradeuren over die BGK kostenmaterie waardoor dit soort discussies veel minder zijn geworden. Wel werd door deze verzekeraar meermalen de zaak van zoon eenzijdig afgesloten!? Wij protesteerden tegen deze manier van zaken doen en dienden een klacht in waarna een andere medewerkster mij belde. Uiteindelijk is de schade van vader én zoon dan toch na het indienen van meerderen klachten tegen de betrokken binnendienst medewerkster alsnog opgelost na 2 jaren en zijn we weer een ervaring rijker. De vervanger die wel van wanten wist en veel beter communiceerde regelde snel met ons de eindschade. Weer een slachtoffer blij gemaakt……